Este libro de texto es adecuado tanto para estudiantes de carreras profesionales como para alumnos de posgrado y participantes de programas ejecutivos, incluyendo maestrías en administración de empresas, cursos en administración de servicios y otras materias relacionadas dentro del campo de los negocios de servicio. Administración de Servicios ubica aspectos de la administración en un contexto general más amplio. Cualquiera que sea el trabajo específico de un gerente, él o ella tiene que entender y reconocer las estrechas interrelaciones que existen entre los procesos de marketing, operaciones y de recursos humanos en la administración de la empresa. Con esta perspectiva en mente, el libro ha sido diseñado de tal manera que los instructores que lo utilicen puedan hacer uso selectivo de capítulos, lecturas y casos para impartir cursos de diferente formato y duración, ya sea en Administración de Servicios, Operaciones de Servicio o Marketing de Servicios.