الزبائن والعملاء هم أهم ما يهتم به الموظف أو حتى التاجر.. عندما يحصل الموظف على عميل يسعى على أن يبقيه عميل دائم لديه وهذا ليس بالأمر السهل فتوجد العديد من الامور التي يجب المراعاتها.. هذا الكتاب يحتوي على الطرق التي من خلالها يمكن الإحتفاظ بالعميل مدى الحياة..