En un escenario donde el usuario, cada vez mejor informado y más exigente, se torna en el epicentro de toda acción de marketing, las empresas deben tener en consideración no sólo los resultados en los buscadores de Internet, sino la conversación generada en torno a ellas, sus productos o sus servicios. Por tanto, la generación y el mantenimiento de una buena reputación on-line pasa por la monitorización, gestión e intervención en los medios sociales donde se esté produciendo la conversación sobre nuestra empresa, sobre todo en aquellos que escapan a nuestro control directo. Todo lo anterior implica posicionar nuestra marca en medios y redes relevantes, así como cuidar la relación con nuestros clientes, de modo que vayamos afianzando nuestro prestigio y nuestra influencia online.Si bien la reputación online no se puede controlar por completo es posible tomar las riendas de nuestra imagen planificando estrategias preventivas que actúen como efectivo muro de contención ante potenciales crisis. Asimismo, la detección precoz de opiniones y sentimientos negativos sobre nuestra empresa o marca personal nos van a permitir medir el sentimiento público hacia ella y reaccionar a tiempo para minimizar considerablemente su impacto.Este libro te da las claves necesarias para construir y reforzar tu imagen de marca y tu prestigio online, así como las herramientas para contener potenciales crisis de reputación.