本书首先深入浅出地向读者介绍了用户体验的概念、理论基础、研究思路等；然后深入解析用户体验实施的方法、工具、流程，并辅以多个案例讲解；最后结合用户体验在通信行业的多个典型应用案例，介绍用户体验实施的具体过程、经验、技巧和关键问题。　　本书可供通信行业产品开发人员、通信行业关注用户体验和产品开发的人员(如管理人员、营销人员和相关技术人员)以及IT、电子等相关行业关注用户体验的产品开发人员阅读，也可供高校相关专业(如工程心理学、通信经管、工业设计等)师生阅读参考。