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随着全球经济一体化的加剧,服务企业国际化已成为必然的趋势。然而,文化差异对服务质量关键要素,如服务接触、服务期望和服务补救有着不同的影响。 《服务质量的跨文化研究》从跨文化角度的分析入手,对影响服务质量的诸要素进行了阐述,并通过不同文化背景下服务质量关键要素的差异分析,提出了相应的服务质量关键要素的管理策略,这对服务企业的国际化经营实践有着积极的指导意义。 《服务质量的跨文化研究》适合研究跨文化服务质量的专家、学者、服务企业管理人员及高等院校相关专业师生阅读。