Почему одни компании становятся любимыми, а другие быстро забываются?Секрет в сервисе, который действительно работает."35 правил сервиса" – это базовые принципы клиентоориентированности, изложенные просто, с примерами и без воды. Эта книга поможет вам выстроить отношения с клиентами так, чтобы они не только возвращались, но и рекомендовали вас с гордостью.