「熱心」介紹卻嚇跑客人，太積極反而弄巧成拙眼神和手勢都是暗號，讀懂顧客的「潛在需求」聽到「我不用」別放棄，先看看對方的表情語氣一個不會看人眼色的業務，縱使態度良好也無法提升績效；高EQ銷售術「精準猜心」，忠實客戶是培養出來的！讀懂「無聲的語言」——高EQ讓顧客信任你　　本書揭示高EQ業務員如何透過顧客的無聲語言來了解需求，從眼神、手勢到肢體動作，解讀顧客的潛在訊息，為銷售過程帶來更多主動權。掌握這些技巧，業務員不僅能迅速獲取顧客信任，還能透過「察言觀色」進行有針對性的銷售策略，使顧客感到被理解與尊重，提升成交機率。避免「低EQ」語言——讓顧客自然而然說「是」　　在銷售過程中，言辭的運用至關重要，高EQ的語言技巧能讓顧客自發地向成交靠攏。書中分享如何避免低EQ的「禁忌語」——如過度推銷、過度詢問等，這些只會令顧客產生抵觸情緒。取而代之的是掌握如何以適當的暗示和激勵，讓顧客感到購買是一個明智的選擇，進而提升銷售的成功機率。FAB原則的魔力——將產品優勢轉化為感動瞬間　　本書強調FAB（Features-Advantages-Benefits）技巧在銷售中的強大作用，透過有效的產品介紹，讓顧客理解其實質優勢和潛在利益，並深入挖掘產品所能帶來的價值。本書不僅探討FAB的基本概念，還提供具體的實踐方式，讓每個業務員都能運用FAB技巧輕鬆傳遞產品的價值，使顧客感受到購買的「高CP值」。異想天開的「非常手段」——讓交易成為一場趣味互動　　顧客並非冷靜的消費機器，有時幽默的開場、真誠的求教或具創意的「戲劇效果」往往更能觸動他們的購買意願。書中以各種「非常手段」讓業務員創造幽默、情感連結，透過情境帶入、產品故事和感官互動，讓顧客在不知不覺中萌生購買欲望，將銷售過程變成有趣、愉快的交流，進一步加深顧客對品牌和產品的好感。從拒絕到成交——高EQ銷售策略的全方位提升　　銷售的過程中拒絕在所難免，而高EQ的業務員懂得如何轉換思維，從拒絕中找尋成交的契機。每一次顧客拒絕的背後，其實都隱藏著顧客對產品的疑問和潛在需求，書中教你如何靈活應對拒絕，將這些潛在需求轉變成銷售機會，讓你不畏懼拒絕，進一步提高成交成功率，讓每一筆交易都成為你職場成長的里程碑。〔本書特色〕本書以高EQ的銷售心法為核心，探討如何透過敏銳的觀察力、溫暖的幽默感及靈活的溝通技巧，達成與顧客的深層互動。從讀懂顧客的眼神和微表情，到運用FAB等經典銷售方法，本書提供了一套完整的業務指導。不論是面對初次來訪的潛在顧客，還是應付戒心較強的客戶，皆能運用書中技巧，建立良好的關係、促成交易，達到雙贏局面。