Les conflits, inhérents à la nature humaine, animent la vie quotidienne des entreprises, quelles que soient leur nature et organisation. Ils reflètent la dynamique des relations humaines et sociales et traduisent la volonté des acteurs d'influencer leur environnement. Parfois sources d'efficacité, de créativité et d'innovation mais aussi de dysfonctionnement, les conflits en général et ceux de travail en particulier ne peuvent être ni supprimés ni évités mais gérés et résolus par divers procédés. Des sources psychologiques et organisationnelles engendrent plusieurs types de conflits de travail qui se manifestent de différentes manières. Quelques techniques et étapes président à la prévention de ces conflits. Leur règlement implique la conciliation, la médiation et l'arbitrage et fait intervenir d'abord l'inspection et les tribunaux du travail et de la Sécurité sociale ensuite.