ما الذي يجعل بعض الأشخاص استثنائيين؟ لطالما فكرت في هذا السؤال، وربما فكرت فيه أنت أيضًا. على مدار أكثر من أربعين عامًا من دراسة السلوك البشري -بما في ذلك خمسة وعشرون عامًا من الخدمة في مكتب التحقيقات الفيدرالي، بصفتي عضوًا مؤسسًا في برنامج تحليل السلوك للأمن القومي النخبوي التابع لمكتب التحقيقات الفيدرالي، حيث أجريت أكثر من عشرة آلاف مقابلة ميدانية، إضافة إلى سنوات من العمل الاستشاري مع منظمات متعددة المستويات في جميع أنحاء العالم، بالإضافة إلى البحث وتأليف أكثر من عشرة كتب حول السلوك والأداء- لم يأسرني شيء أكثر من أولئك الذين يتمتعون بسمات استثنائية. هؤلاء الأشخاص يجعلونك تشعر بأنك مميز. فهم يجذبونك فورًا بلطفهم واهتمامهم. يبثون فيك الحيوية بحكمتهم وتعاطفهم. يغادرونك وأنت في حالة أفضل مما كنت عليها. تريدهم أن يكونوا أصدقاءك أو جيرانك أو زملاءك في العمل أو حتى مدربيك. ومن المؤكد أنك تريدهم أن يكونوا معلميك أو مديريك أو قادة مجتمعك أو مرشحيك للمناصب العامة.