Viele Menschen erleben in ihrem beruflichen oder privaten Alltag belastende Situationen: Verkehrsunfälle, gestorbene Menschen in unmittelbarer Nähe, Überfälle, Suicide, Beinahekatastrophen. Das Buch definiert verschiedene Formen von Stress und erklärt seine Auswirkungen. Es zeigt mit der CISM-Methodik für Institutionen und Arbeitgeber auf, wie - wissenschaftlich evaluiert - darauf geantwortet werden kann.