微笑服務是一種力量，它不但可以產生良好的經濟效益，而且還可以創造無價的社會效益。微笑不需要成本，卻能夠創造出許多價值。本書旨在指導讀者如何將微笑轉化為效益。作者在書中用平凡人的小故事指引讀者看到微笑產生的能量，告訴讀者微笑代表著真誠、付出，讓人願意親近、接受，一步步指導讀者如何發揮這一能量，創造美好的生活和出色的工作。