Ihre wachsende Überforderung und Ineffizienz untergraben das Vertrauen in den Staat auf dramatische Weise, wie man jüngsten Umfragen entnehmen kann. Die Arbeits­rechtlerin Julia Borggräfe macht konkrete Vorschläge, wie die ­Bürokratie tiefgreifend verbessert werden ­könnte. Positiv­beispiele aus anderen Ländern zeigen, dass eine ­funktionierende Verwaltung keine Utopie bleiben muss.