毎年２５００万人以上が訪れる東京ディズニーリゾート。
それを支えるために１日に２万人もの従業員（キャスト）が働いている。
そのような巨大組織にもかかわらず、ほとんどの従業員に
ディズニーの理念が見事に浸透している。
そこには、ディズニーの効率的なしくみとマニュアル、
そして「ここまでやるのか！」
と驚くような仕事に対する「厳しさ」がある。
本書は、著者が在任中に実際に体験したエピソードを軸にしながら、
ディズニー流の「仕事観」を紹介するだけでなく、
ディズニーのしくみやマインド、教育法などを
自らの職場に取り入れる工夫についても解説する。
形だけまねればいいマニュアルチックなノウハウとは違って、
チームそのものの底力をアップする方法をていねいに解説！
サービス業にかぎらず、どんな業種・業態にも役立つ一冊。