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アメリカ人とのコミュニケーションをいかに効果的に行うかについて、「不確実性」（言おうとしていることばや行おうとしているコミュニケーション行動を予測できないことから生じる不安）という概念を中心に解説する。コミュニケーションのプロセスについて説明した後、文化的特徴・意思の表現・行動様式の3面についてアメリカ人との比較を行う。コミュニケーション行動の期待と帰属について考察したのち、コミュニケーションのスキルを定義し、そのスキル開発のアメリカでの訓練技法を紹介する。また、トレーニングの効果についてもこれまでの結果をまとめる。