本书从理论上讲述了练就沟通艺术的重要性、提高沟通技巧的途径和方法。在实践上,指导读者如何把握好沉默的分寸,把握好说话时、说话曲直、说话轻重和分寸,握如何与不同的人沟通的技巧、怎么说别人才会听你的。同时以生动的事例向读者展示了同陌生人、同事、客户、朋友、孩子沟通艺术,在求人办事、尴尬时刻、危机时刻应酬时的说话艺术。