为什么顾客会对你的产品产生兴趣？为什么顾客会最终相信你这位陌生人？为什么顾客会改变初衷而被你说服？为什么顾客会最终作出购买产品的决定？为什么顾客会改变主意选择其他产品？......知人难，知人心更难。对于销售人员而言，更可以说是"千难万难"。纵观那些成功的销售人员，他们必定是懂得顾客心理的人。而那些业绩辉煌的销售人员，也必定是那种能在极短时间内准确把握顾客心理的人。