全书分为上、下两篇。其中，上篇主要探讨如何更好地说服，下篇主要阐述如何得体地拒绝。就说服而言，本书对沟通前的准备工作以及沟通过程中所使用的方式、技巧、手段、语言等都做了详细的探讨；而对于如何婉拒他人，本书交代了如何摆脱不好意思、碍于情面等不良心态，以及为了达到得体拒绝的目的而应该采用的方式、应该留意的禁忌等。本书重点突出、逻辑清晰、案例丰富。对于有志于在人际沟通方面有所突破的读者而言，本书既不会显得枯燥，又能够让口才在短期内得到快速提升。是一本教人如何在工作、生活以及各种社交场合中与他人进行有效沟通的实用工具书。