このコースは、ITIL 4の入門編として設計されており、サービスバリューシステム（SVS）を通じたITサービスマネジメントの新しい見方を理解することができます。ITIL 4は、サービス全体を通じて、ビジネスの価値を実現することについて説明し、さらにLean IT、Agile、DevOpsなどのモデルのコンセプトを統合しています。 このコースは、ITサービスの提供に携わり、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを理解する必要がある方を対象としています。 この資格を取得するためには、60分、40問のクローズドブックの多肢選択式試験に合格し、65％の合格点を得る必要があります。この試験は、コース終了後、いつでもどこでも受けることができます。試験は、ウェブカメラで監督されたご自身のコンピュータを使って行われます。 この資格のトレーニングを受けて試験に合格するには、ITに対する一般的な認識と、自分のビジネス環境に対する理解が必要です。 学習内容: サービスマネジメントの主要概念を理解する ITILの従うべき原則を活用してサービスマネジメントを組織に適用し適応させていく方法を理解する サービスマネジメントの4つの側面について理解する ITILサービスバリュー・システムの目的と要素について理解する サービスバリュー・チェーンの各活動とそれらを連携させる方法について理解する 15のITILプラクティスの目的と重要用語を知る 7つのITILプラクティスについて理解する