Dies ist das universelle Modul, welches eine Schlüsselkomponente der beiden Streams ITIL 4 Managing Professional und ITIL 4 Strategic Leader ist. Es richtet sich an Manager aller Ebenen, die an der Gestaltung von Zielen und Strategie oder der Entwicklung eines sich kontinuierlich verbessernden Teams beteiligt sind. Es vermittelt den Teilnehmenden die praktischen Fähigkeiten, die notwendig sind, um eine "lernende und sich verbessernde" IT-Organisation mit einer starken und effektiven strategischen Ausrichtung zu schaffen. Das Modul deckt den Einfluss und die Auswirkungen von agilen und schlanken Arbeitsweisen ab und zeigt, wie diese zum Vorteil einer Organisation genutzt werden können. Es bietet Praktikern eine praktische und strategische Methode für die Planung und Bereitstellung von kontinuierlichen Verbesserungen mit der notwendigen Agilität. Eine akkreditierte Ausbildung für die ITIL Managing Professional-Module ist obligatorisch, um das volle Verständnis der Kernelemente zu ermöglichen. Für alle Module ist die ITIL 4 Foundation Zertifizierung Voraussetzung.