Esiste una sinergia cruciale tra il brand e l'esperienza utente che non può sfuggire a designer e manager. Per realizzare una user experience efficace, infatti, bisogna comprendere a fondo come le promesse del brand e le esperienze vissute dagli utenti si intrecciano per creare significato, valore e preferenza nella mente dei consumatori. Attraverso l'analisi di tre scenari archetipici – il brand sovrano, il brand frustrato e il brand assente – e con esempi concreti tratti da esperienze dirette, questo libro fornisce strumenti utili a navigare le sfide del design in alcuni contesti tipici come quello del lusso, delle telecomunicazioni o della Pubblica Amministrazione. Il lettore scoprirà come definire e misurare il valore utente e quello di business, sviluppare una cultura della progettazione consapevole e utilizzare la ricerca utente per guidare le decisioni di design. Un'attenzione particolare è riservata alla misurazione dei risultati e all'integrazione del business acumen nel processo creativo, rendendo questo testo un compendio indispensabile per chi vuole eccellere nel campo della user experience e del branding.