التواصل: هو ما نفعله نحن البشر. بالطبع لسنا وحدنا؛ فكل كائن حي يرسل رسائل بطريقة أو بأخرى لمساعدته على التكيف مع بيئته أو جذب الآخرين. تنقل الحركات والأصوات والروائح - حتى شكل الزهرة ولونها - معلومات مفيدة للحشرات أو الطيور التي تنجذب إليها.لكن يبدو أننا كبشر طورنا أنواعًا معينة من التواصل لدرجة عالية من التطوير. وتعد إجادتنا اللغة المنطوقة أمرًا مذهلًا؛ ويعد من المذهل بالقدر نفسه قدرتنا على قراءة تعبيرات الوجه ونبرة الصوت والإيماءات.في الواقع، يحدث التواصل بشكل تلقائي مع معظمنا لدرجة أنه يكون من الصعب أحيانًا معرفة لماذا قد يحدث بشكل خاطئ - خاصة في العمل. فلماذا تتحول المهارة التي يقوم بها معظمنا دون عناء إلى عملية شاقة في مكان العمل؟!