M. Jocelyn Lavoie a appartenu aux services du Protecteur du Citoyen du Québec pendant plusieurs années. Son étude bénéficie donc d'une expérience exceptionnelle et traite des techniques et des méthodes de travail des services du Protecteur avec précision et exactitude. Ce sont là deux qualités absolument indispensables pour une présentation utile d'une institution particulièrement originale. On appréciera notamment l'analyse des actions de contrôle qui interviennent à l'intérieur même de l'institution ainsi que des procédures qui relient les services du Protecteur au Parlement.