Remettre l'usager au centre du système, de l'institution, de l'entreprise qui fournit l'information, telle devrait être, aujourd'hui, l'ambition des bibliothèques, des musées, des centres de documentation, des serveurs... Il s'agit, désormais, de considérer les besoins des usagers – et non plus l'institution ou le document – comme primordiaux. Cette approche est dite orientée-usager ; elle se substitue à l'approche orientée-émetteur, et annonce d'autres principes de fonctionnement. Ce manuel propose une synthèse complète sur le sujet. Il présente les techniques d'études informatives, et les méthodes à mettre en œuvre, en vue d'adapter les produits, les services et les systèmes d'information aux besoins des usagers, et de former ces derniers à leur usage.