Les émotions sont des indicateurs dans nos relations avec les autres : elles nous servent à nous orienter, soutiennent nos décisions et sont un moteur d'énergie. Mais les émotions constituent aussi la part sensible de notre personnalité. Confrontés — dans le travail — aux exigences de résultats, et aux effets de l'opinion des autres, nos émotions les plus intimes, colère, peur, humeurs, peuvent devenir des freins et des handicaps. En faisant appel aux outils de la PNL, cet ouvrage donne des pistes et des conseils pour faire de ses émotions de réelles alliées face aux difficultés. Peut-on rationaliser les émotions ? Comment créer les conditions d'une émotion réparatrice ? Comment piloter ses émotions ? L'auteur propose d'acquérir des stratégies émotionnelles particulièrement utiles dans les situations conflictuelles.