Institutions du service public, les bibliothèques sont conduites à étudier de très près les populations qu'elles ont vocation à servir. Cette analyse est soutenue par de nombreux travaux scientifiques qui se penchent sur la société, en même temps que les enquêtes de publics se multiplient. Mais comment passer de cette connaissance toujours plus approfondie à une modification de l'offre ? « Copyright Electre »