Il décrit ainsi les principes de bases qui y président : les règles de politesse, la notion de territoire, mais aussi les implications psychologiques que comporte le simple fait de se présenter. Il passe ensuite en revue les différentes situations auxquelles nous sommes confrontés : entretien direct, entretien téléphonique, rédaction de courrier, recherche d'un emploi (lettre de candidature, curriculum vitæ, entretien d'embauche), situation de vente, discours en public. Enfin, il nous donne les techniques de base pour vaincre sa timidité et savoir se relaxer, conditions indispensables pour montrer le meilleur de soi-même.