Ce recueil est un instrument d'autoformation, destiné aux personnes qui veulent développer leurs capacités de dialogue, en particulier pour les relations à l'intérieur de l'entreprise. L'illustration, sur laquelle s'appuie ce texte, donne un caractère attrayant à ce support, mais ces pages ne doivent pas simplement être lues. Elles proposent des expériences, un entraînement, qui invitent au travail. Par sa démarche pédagogique, et les exercices qu'il propose, ce livre intéresse également les formateurs, ainsi que les responsables hiérarchiques, qui veulent favoriser de meilleures communications. Conseils pour utiliser au mieux ce manuel individuel : 1 - obligez-vous à étudier un chapitre par semaine et un chapitre seulement ; 2 - arrivé à la moitié du livret, prenez deux semaines pour refaire le chemin parcouru ; 3 - l'étude de ce livre vous demandera près de cinq mois ; arrivé à la fin, fixez-vous une date, environ deux mois après, pour reparcourir l'ensemble de l'ouvrage ; 4 - votre travail sera plus efficace si vous pouvez le faire en compagnie d'un collègue, ou d'un membre de votre famille ; 5 - vous constaterez que la lecture de chaque chapitre ne suffit pas ; il vous faut : a réfléchir sur ce que vous apporte chaque chapitre ; b) relier le contenu des chapitres à votre expérience ; c) faire des exercices. Il faut donc compter environ 1 heure 30 de travail, pour chaque chapitre. Prévoyez, chaque semaine, la plage de travail, durant laquelle vous ne serez pas dérangé pour vous livrer à ces apprentissages.