Le premier livre qui révèle les atouts insoupçonnés du minitel pour améliorer la performance des entreprises. Des entreprises aussi différentes que Bull, Saint-Maclou ou Procter & Gamble, ont adopté le minitel comme outil de travail. Les résultats sont étonnants : des millions de francs économisés sur la paperasserie ou les stocks, des centaines de clients nouveaux pris à la concurrence, des innovations commerciales considérables, une qualité de service totale. Forts de leur expérience et de leurs observations, les auteurs montrent comment le manager peut, grâce aux systèmes télématiques : - gagner des parts de marchés ; - fidéliser des segments de clientèle ; - réduire les stocks et les coûts de maintenance ; - supprimer les innombrables flux de papier ; - améliorer la circulation de l'information ; - imaginer de nouvelles opérations marketing ; - resserrer les liens avec ses distributeurs. Et, pour mettre toutes les chances du côté du manager, les auteurs livrent les étapes essentielles à suivre, les écueils à éviter et les clés d'une minitel stratégie réussie.