Considérée par les uns comme une dépense, obligatoire ou non, par les autres comme un véritable investissement, la formation représente en fait un outil extrêmement riche de développement, tant pour les personnes que pour l'entreprise. Les responsables opérationnels sont, de plus en plus souvent, confrontés à l'élaboration de la politique de formation de leurs équipes. Mais, pris par l'activité quotidienne du terrain, par ses exigences et par ses urgences, ils se trouvent souvent fort démunis, pour mettre en œuvre des plans et un suivi réels. Cet ouvrage doit leur permettre d'approfondir leur rôle d'encadrement/responsable de formation. Il leur apporte, ensuite, tous les moyens de réaliser ou de proposer les actions qui leur apparaîtront nécessaires : il y a aujourd'hui des places à prendre pour des managers experts en pédagogie et en ingénierie de formation.