يعتبر معظمنا الصراع إحدى التجارب غير الإيجابية التي نواجهها في حياتنا المهنية. وفقًا لذلك، لا نميل إلى اعتبار الصراع كفرصة. بل كعائق أمام الفرص. من المحتمل أن ما يعزز وجهات النظر هذه هي حقيقة أن المنظمات لا توفر الأدوات اللازمة للاستخدام الفعال للصراع بطريقة إيجابية؛ فهم لا يدعمون ثقافة حيث يولد الصراع فرصة للنمو الشخصي والتنظيمي. سنناقش في هذا الفصل الطرق التي يمكننا من خلالها تحسين مكان عملنا وتنمية أعمالنا من خلال مشاركتنا في المواقف المتعارضة. سننظر أولًا في مختلف الآثار السلبية التي يمكن أن تحدثها الصراعات في العمل. سنتعلم بعد ذلك كيف يمكن أن تكون الصراعات بمثابة فرص لتعزيز وتنمية أعمال منظمتنا. هناك ثلاثة مبادئ في كيان الإنسان وحياته، مبدأ الفكر، ومبدأ الكلام، ومبدأ العمل. أصل كل صراع بيني وبين رفاقي هو أنني لا أقول ما أعنيه ولا أفعل ما أقوله.