تعد الجودة الشاملة الاساس في نجاح الاعمال في القرن الحادي و العشرون فقد أصبحت عنصراً متميزاً هاماً في تحقيق نتائج أعمال المنظمة على اختلاف أنواعها , والاستجابة و احتياجات زبائنها و عملائها خصوصاً وأن النظر للعالم أصبح يتم من خلال ما سمى بالقرية الكونية فى عصر العولمة وتنامى دور شبكة الاتصالات والمعلومات والانترنيت ، التى تتسم بشدة التغيير والتعقيد ، ومن هنا فإن الأنماط الحياتية للزبائن و العملاء ، وفاعلية أعمال المنظمات اليوم تعتمد على ضرورة أساسية مفاداها وجود أساس متماسك وموثوق للسلع والخدمات التى تقدمها وتعرضها عبر الحدود الدولية ، هذه الضرورة التى شكلت معياراً هاماً لتنافسية اليوم.