Encontramos circunstâncias em que devemos persuadir alguém a fazer algo, a se comportar de determinada maneira, ou mesmo apenas a nos ouvir em quase todos os tipos de relacionamento e trabalho. Lamentavelmente, apesar da frequência com que nos encontramos nestas circunstâncias, normalmente temos dificuldade em convencer os outros a seguir os nossos desejos.

As pessoas precisam de "aceitar" ou investir em nós, para que sejam receptivas ao que temos a dizer. Mas frequentemente damos um tiro no próprio pé porque estamos muito preocupados com nossos próprios problemas e perdemos a capacidade de nos comunicarmos adequadamente.

Assim, como alguém pode persuadir os outros a "comprar"? Você precisa aprender a ouvir mais do que falar.

Você já pensou na cadência de suas discussões regulares? Nesse caso, você pode ter descoberto que os aborda como se fossem motivos razoáveis, o que geralmente é ineficaz.

Na verdade, tentar persuadir ou influenciar outras pessoas através do raciocínio ou da coerção resulta frequentemente em resistência. Isto é particularmente verdadeiro para aqueles que vêm até você em momentos estressantes; eles simplesmente querem conversar com você sobre o que está acontecendo, e não sugestões sobre como melhorar as coisas.

Você deve primeiro ouvir os outros se quiser que eles sejam receptivos aos seus argumentos. E é exatamente isso que os humanos estão fisiologicamente programados para fazer, como você verá em alguns instantes.

Espelhamos aqueles que nos rodeiam o tempo todo – isto é, tomamos nota, reconhecemos e retribuímos os sentimentos e emoções das pessoas com quem interagimos.