お客さまの心に響く「しぐさ」と「フレーズ」伝授します！

接客サービスに必要な"コミュニケーション応用力"を鍛えるオーディオブック！

あたりまえすぎて上司や先輩も教えてくれない接客の"お約束"が、×→○形式でサクサク身につきます！

接客は、たとえマニュアルがあっても、社会経験の少ない新人さんやアルバイトさんにとっては難易度の高いお仕事。なぜなら、売り場や店頭ではコミュニケーションの基礎力にプラスして応用力を試されるからです。

本オーディオブックでは、接遇の基礎からシチュエーション別の対応まで、（NG）→（OK）形式で考えながら接客サービスを身につけることができます。さらに｢お礼状｣｢お詫び状｣｢案内状｣｢POP｣の文例など、対面接客以外の情報も収録。

お客さまに愛される接客の達人になりたいアナタのためのスタートBOOK！

これさえあれば、未経験でも自信をもって"お店の顔"になれます！

本編の内容

【基礎編】

「おはようございます」を言う時間帯／謝罪時のお辞儀の角度／お客さまを待たせるときのフレーズ／自社・自店の人の呼び方／電話を切る順番 etc...

【応用編】

待機中の姿勢／常連のお客さまに声をかけるときの位置と距離／人気商品であることを伝える言い方／商品の購入を迷っている際の対応／接客中にほかのお客さまから声がかかったら？／お客さまの表情や行動からニーズを読み取る／間違いや勘違いへの対応／お釣りの渡し方／列に横入りするお客さまを見つけたら？／小さい子ども連れのお客さまへの対応／お礼状・POPの書き方 etc...

田中陽子（たなか・ようこ）

教育カウンセラー、CMRコンサルタント。1969年、日本橋三越本店へ入社。その後、不動産会社、化粧品会社を経て、人材教育会社へ転職し教育部責任者を経験。1995年に独立し、以降、小売業、飲食業、ホテル・アミューズメント業、IT関連自動車関連など、さまざまな業種の企業や団体でサービス向上を目的とした人材教育を行う。企業ごとにカスタマイズしたプログラムで指導を行うほか、小売業、飲食業では積極的にOJTを実施。実践的かつわかりやすい指導で定評がある。