Asúmalo: Las personas difíciles son tan inevitables como problemáticas. Por eso necesita tener un plan para saber cómo tratar con ellas cuando se crucen en su camino. Durante mucho tiempo, puede que usted haya decidido que lo mejor que puede hacer con ellos es aguantarlos y esperar la oportunidad de salir de su espacio, pero como probablemente se haya dado cuenta, esa solución no siempre es práctica. Por eso, este libro le llevará de la mano y le mostrará los entresijos para tratar con personas frustrantes sin perder la cabeza.

Aprender a tratar con las personas difíciles de su vida es una forma estupenda de mejorar la comunicación. No importa si se trata de alguien empeñado en malinterpretarle o que siempre encuentre una excusa para mostrarse agresivo. Descubrirá que ha hecho una elección brillante al escoger este libro entre todos los demás, porque le dotará de las herramientas y los conocimientos necesarios para sacar lo mejor de esos encuentros problemáticos a los que se enfrenta. Ya no tiene que dejar que los demás se aprovechen de usted sólo porque quiere que reine la paz. En lugar de eso, puede tomar las riendas de cada conversación con la persona difícil y dirigir las cosas hacia donde usted quiere que vayan.