عندما يتعلق الأمر بالحوار الصعب، فإن معظمنا يحاول تأجيل الحديث لتجنب الصراع المصاحب لتلك المواجهة مع من نطلق عليهم "بالشخصيات الصعبه" سواء في العمل او بين محيط الأسرة او مع الأصدقاء، الأمر ذاته قد يحدث مع الآخرين تجاهك ، قد يرونك صعباً و يتجنبون الحديث معك. هذا الكتاب هو نافذة التواصل لفهم سمةُ شخصيتك، وإدراك أسرار التعامل مع مختلف الشخصيات من حولك لذا ستجد بين صفحاته أسرار وأساليب دبلوماسية تجعل من حوارك صفقة رائعة لكسب ثقة الآخرين.