يقدم هذا الكتاب دراسة حول البرامج الإلكترونية وعلاقتها بجودة الخدمة، وتبلورت مشكلة الدراسة وصياغتها من خلال التساؤل الرئيس التالي: "إلى أي مدى تسهم تطبيقات البرامج الإلكترونية في تجويد الخدمات التي تقدمها إدارة الجوازات بمحافظة جدة؟"، وتقع الدراسة في خمسة فصول: (مشكلة الدراسة وأبعادها، الخلفية النظرية للدراسة، الإجراءات المنهجية للدراسة، عرض وتحليل بيانات الدراسة ومناقشة نتائجها، وخلاصة ونتائج الدراسة وتوصياتها ومقترحاتها).