We want your feedback!
Click here
cover image of Скарга — це подарунок

Скарга — це подарунок

Як зберегти лояльність клієнтів

by Джанель Барлоу Author · Клаус Мьоллер Author

ebook

Sign up to save your library

With an OverDrive account, you can save your favorite libraries for at-a-glance information about availability. Find out more about OverDrive accounts.

   Not today

Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

Publication Details

Publisher:
PublishDrive
Imprint:
Nash Format
Publication Date:
2018

Format

  • OverDrive Read 852.5 KB
  • Adobe EPUB eBook 852.5 KB
Скарга — це подарунок
Copy and paste the code into your website.